Functie

De Solution Center/on-site ICT support engineer wordt ingeschakeld op diverse operationele ondersteunende taken voor alle hard- en software bij onze klant op de site Brussel Centrum, gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.

In eerste instantie neemt de medewerker de taak op van Solution Center engineer. Het Solution Center is een balie waar eindgebruikers langs kunnen komen voor de meest diverse ICT problemen.

• leveren van hulp en hands-on bijstand bij allerhande ICT problemen.
• installatie van hardware (laptop, desktop, ...) bij de eindgebruikers,
• installatie van departementele en personal printers (configuratie, op het netwerk brengen, ...)
• herstelling van hardware
• installeren van software (end user applicaties) van op de server bij de eindgebruiker.
• interne verhuizingen van hardware van eindgebruikers
• adminstratieve taken (asset management, inventarisaties, reporting, ticketverwerking, ...)
• Configuratie en troubleshooten van de laptops van de externe eindgebruikers

Je werkt samen in een groter team met ervaren support engineers en streeft de hoogste klanttevredenheid na. Een verplaatsing naar andere sites kan occasioneel voorkomen.

Jouw profiel

Solution Center engineers hebben volgende competenties:

• goede ervaring in hardware support
• Zeer goede kennis van Nederlands,Frans en Engels
• kennis van MS Office and back office producten
• kennis van Windows 10/11, Serverkennis is een plus
• Team player
• Communicatief sterk, en voldoende assertief
• flexibel
• administratief werk gerelateerd aan bovenstaande activiteiten
• netheid (clean desk policy van zowel je eigen werkplek als de Onsite Support Room)
• zeer goede contactvaardigheid met users uit de business (non technical skills)

De ideale kandidaat woont in de regio

Bereidheid tot zelfstudie en interesse in nieuwe technologie zijn belangrijke pluspunten.

• Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
• Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten
• Werken met een besturingssysteem: Windows
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren

Aanbod

• een leuke job in een dynamisch bedrijf
• ruimte voor ontplooiing en doorgroei
• veel bijleren op korte termijn

Solliciteren

Toon De Koker
0476 93 42 02
toon.de.koker@tdksolutions.be