Functie

• Onderhouden van de integriteit van alle computerwerkplekken en bijbehorende software binnen de organisatie
• Optreden als het belangrijkste aanspreekpunt voor medewerkers met computerproblemen
• Voortdurend onderhoud en toekomstige planning van de desktop infrastructuur van het bedrijf
• Toezicht houden op de prestaties van de desktop infrastructuur van het bedrijf en suggesties doen om de efficiëntie te verbeteren
• Evalueren van toepassingen en softwarepatches voor desktoptoepassingen om te zien of deze problemen op de desktop oplossen.
• Oplossen van problemen met software, hardware en apparaten die door de eindgebruikers worden gemeld
• Installatie, configuratie en voortdurende bruikbaarheid van desktop hardware en software
• Ondersteunende diensten voor standaardtechnologieën van de klant, waaronder elementaire probleemoplossing voor Exchange en toevoegingen/verplaatsingen/wijzigingen voor AD-accounts.
• Samenwerken met het projectmanagementteam bij het bouwen van pc's en het inzetten van netwerkapparatuur.
• Problemen met PC-connectiviteit oplossen
• Oplossen van problemen met netwerkelementen zoals ISP-circuits, firewalls, netwerkswitches, draadloze apparatuur en telefoonsystemen.
• Implementatie en ondersteuning van oplossingen voor toegang op afstand (VPN)
• Documenteren en bijwerken van de lokale klantomgeving
• Escaleren van serviceproblemen indien nodig
• Communicatie met klanten/eindgebruikers zoals vereist, hen op de hoogte houden van de voortgang van incidenten, hen informeren over op handen zijnde veranderingen of overeengekomen onderbrekingen
• Monitoren van netwerkprestaties voor beschikbaarheid, gebruik en latentie. De juiste maatregelen nemen om doorvoerproblemen op te lossen, indien nodig escaleren naar het ondersteuningsteam
• Adviseren en opleiden van personeel op het gebied van computeroperaties en softwaretoepassingen
• Deelnemen aan de onboarding van nieuw personeel
• Bereidheid tot reizen Mechelen-Puurs-Mechelen

Jouw profiel

• Inzicht in informatietechnologie; trends, producten en oplossingen
• 1+ jaar ervaring in een soortgelijke functie op 1e / 2e niveau IT Service Desk/Desktop Support
• Klantgericht met een passie en drive voor klanttevredenheid en het leveren van bedrijfswaarden
• Vriendelijke, ondersteunende en flexibele persoonlijkheid met een snel leervermogen
• Solide probleemoplossende en analytische vaardigheden
• In staat om zelfstandig te werken en bereid om aanwijzingen en best practices op te volgen
• Goede communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
• Goede teamspeler met plannings- en organisatievaardigheden
• ITIL-certificering is een voordeel
• Vloeiend Engels en Nederlands in woord en geschrift zijn een sterke vereiste
• Kandidaten moeten een uittreksel uit het strafregister voorleggen dat niet ouder is dan drie maanden.

• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen

Aanbod

• Breed scala aan activiteiten, taken en projecten,
• Betaalde ziektedagen,
• Waardebonnen (verjaardagsbon, bruilofts- en geboorteverrassing), Fishing for Friends-programma - ons verwijzingsprogramma,
• Verdere ontwikkeling en professionele vooruitgang,
• Vriendelijke en internationale werkomgeving,
• Door het bedrijf gesponsorde evenementen,
• Concurrerend salaris en verschillende voordelen

Solliciteren

DANIA KANLIC
+49 8024 4643670
Dania.Kanlic@d-ploy.ch